为破解异地就医成本高、流程繁琐等难题，践行党的二十大精神与“以病人为中心”的服务理念，隆昌市普润镇中心卫生院升级打造“党心仁心，全程医助中心”，整合全院骨干力量组建专项服务团队，从服务规范、特殊关怀、便民举措等多方面优化医疗服务流程，用有温度的医疗服务守护辖区群众健康，切实提升就医获得感与满意度。

规范服务标准，筑牢“零障碍”就医基础

“党心仁心，全程医助中心”以“服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉”为核心目标，重塑服务规范。轮值人员统一身着专属红马甲、佩戴工作牌，每日提前10分钟到岗，完成轮椅、健康手册等物资及未办结事项的交接，确保服务无缝衔接。服务过程中，“您好”“请问有什么可以帮您”等文明用语常态化，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等服务忌语，落实“首问责任制”，首位接待患者的工作人员需全程跟进问题解决。行政、后勤部门树立“服务临床、服务患者”理念，各科室每月开展服务质量自查，从源头堵塞流程漏洞，让就医体验更顺畅。

聚焦特殊群体，升级“一站式”陪同服务

针对老、弱、病、残、孕等特殊群体就医痛点，中心推出“一站式陪同服务”。轮值人员主动识别特殊患者需求，全程陪同完成挂号、就诊、检查、取药、缴费等全流程，无需患者多次往返。为行动不便者提供轮椅、推车支持，为老年患者协助填写就诊资料、绑定线上服务平台，用细致关怀化解特殊群体就医难题，让医疗服务更具人文温度。

多元便民举措，打通健康服务“最后一米”

中心将便民服务融入就医全场景，构建“基础+主动”的双重服务保障。基础服务覆盖就医各环节：提供导医指引、取药讲解、健康咨询、预约协助等服务，免费为患者测量血压、提供饮用水、应急电话，轮椅、推车等物资随用随供且使用后及时消毒归位。

就诊高峰时段增派临时协助人员，主动询问患者需求，指导使用自助机、安抚焦虑情绪，有效缓解排队拥堵。针对急危重症患者，开通绿色通道，落实“先救治、后结算”机制，优化转诊会诊流程，大幅缩短救治时间。同时，工作人员主动收集患者意见建议，院办公室每周汇总分析，让服务改进精准对接群众需求。

下一步，隆昌市普润镇中心卫生院将持续深化“党心仁心，全程医助中心”建设，不断细化服务流程、丰富服务内容，把优质、便捷、温暖的医疗服务送到群众身边，以实际行动诠释“卫”您健康的承诺，助力提升辖区医疗服务认可度与群众健康幸福感。

隆昌市普润镇中心卫生院 张玲